“做我自己该做的事，做社会需要我做的事”，这是金牌调解员孟新平经常挂在嘴边的一句话，朴素自然，却折射出一名信访干部的为民情怀。
4月11日，孟新平和国网洛川县供电公司工作人员再次来到凤栖街道石家庄村，回访查看网架结构优化工程建设情况，看到工程圆满完成，孟新平放心了。
在工程建设初期，由于栽电杆占用群众土地，工作人员和群众就补偿费问题发生矛盾，无奈之下工作人员只能联系信访部门出面协调。
“农网改造项目属于民生项目，没有清赔这一项，但考虑到毕竟占用群众土地，我们从施工费里面可以拿出来一部分补偿给群众，但由于没有和群众达成一致，造成矛盾纠纷。信访办知道这个情况后，来到村上进行现场调解，通过给群众讲政策、讲法律，最后群众同意，让项目顺利实施。”国网洛川县供电公司主任工程师段志昊说。
回到信访中心的孟新平还未休息，又有新的案件。群众因修路与施工单位协商不一致，出现阻挡施工情况，最终闹到信访中心。面对来访群众，孟新平始终做到一张笑脸相迎、一句好话暖心，用热情抚平群众的焦躁情绪，积极引导群众依法信访，逐一聆听群众的诉求，坚持“群众利益无小事”的原则，主动站在群众的利益角度去思考解决方案。
安抚好群众的情绪后，孟新平针对群众提出的诉求，通知相关单位负责人与群众面对面交流，对群众的诉求予以答复。
“从事信访工作这几年，接触了各行各业各方面的许多人和事，也处理了不少信访烦事、难事。我的体会是，在信访工作中，要始终怀着耐心、爱心、公心和恒心这‘四心’，把群众的事当成自己的事去办，就会办出速度、办出成效，就会得到群众拥护和满意。”孟新平说道。
自参加信访工作以来，孟新平与同事们每年接待各类来访群众1000多人次，累计处置各类信访事项500余件，化解积案、重点信访案件60多起。在工作中，孟新平还主动走访镇街、社区，变群众上访为干部下访，对易发上访苗头的问题进行重点排查，做到早知情、早介入、早处理。2023年，全县各级走访总量同比下降23.6%，孟新平也被评为洛川县“金牌调解员”。
“在今后的工作中，我将不断加强学习，提高政策理论水平，并结合洛川县乡村社会治理‘133制’，加强调查研究，不断总结经验，更好地运用法治化思维解决信访问题，使群众的急难愁盼都能得到解决。”孟新平说。
